FAQ
Bestellung
Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald dein Koffer versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen.
Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem persönlichen Tracking-Link.
Dort kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.
Versand & Lieferung
Wie wird mein Koffer für den Versand verpackt?
Dein Koffer wird sorgfältig mehrschichtig verpackt, um optimalen Schutz und ein besonderes Unboxing-Erlebnis zu gewährleisten.
Zunächst befindet sich der Koffer in einem hochwertigen Baumwoll-Dustbag.
Anschließend wird er in einer mattschwarzen PREZOR Verpackung platziert.
Für den Versand wird diese zusätzlich durch einen stabilen PREZOR Außenkarton geschützt.
So stellen wir sicher, dass dein Koffer sicher bei dir ankommt und bereits beim Auspacken ein besonderes Erlebnis bietet.
Von wo werden eure Produkte versendet?
Unsere Produkte werden aus unseren Logistikstandorten in Deutschland versendet.
Für Deutschland erfolgt der Versand aus unserem Lager im Raum Frankfurt, wodurch wir schnelle 2-3 Tage Lieferzeiten gewährleisten können.
Für Frankreich und weitere EU-Länder nutzen wir zusätzlich einen Standort nahe der deutsch-französischen Grenze, um einen reibungslosen und effizienten Versand sicherzustellen.
Wie lange dauert der Versand?
- Deutschland: 2–3 Werktage
- Frankreich: 4–7 Werktage
- Europäische Union: 4–7 Werktage
- Außerhalb der EU: 7–10 Werktage
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du alle Details per E-Mail.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Versendet PREZOR auch international?
Ja, PREZOR liefert international.
Die verfügbaren Versandoptionen werden dir im Checkout angezeigt.
Fallen zusätzliche Zölle oder Steuern an?
Innerhalb der Europäischen Union entstehen keine zusätzlichen Zölle oder Importgebühren.
Bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU können je nach Zielland zusätzliche Abgaben anfallen.
Diese werden vom jeweiligen Kunden getragen.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Kontaktiere uns dazu per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
E-Mail: info@prezor.de
Wie funktioniert der Rücksendeprozess?
Um eine Rücksendung einzuleiten, füllst du bitte unser Widerrufsformular aus, das du hier findest: -> Widerrufsformular, und sendest es uns per E-Mail zu.
Nach Prüfung erhältst du von uns die Rücksendeadresse.
Der Rückversand erfolgt eigenständig durch dich.
Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden und kein Rücksendeetikett bereitgestellt wird.
Wir empfehlen, die Ware sicher zu verpacken und den Versand nachverfolgbar durchzuführen.
Bei Fragen begleitet dich unser Team jederzeit durch den Prozess.
Innerhalb welcher Frist kann ich retournieren?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware – über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtauschprozess ist derzeit nicht vorgesehen.
Du kannst deinen Artikel jedoch innerhalb der Rückgabefrist problemlos zurückgeben und erhältst dein Geld zurück.
Anschließend kannst du bei Bedarf ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Ein Rücksendeetikett wird nicht von uns bereitgestellt.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte dein Koffer beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos.
Wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.
Produkt & Service
Wie verändert sich mein Aluminiumkoffer mit der Zeit?
Unsere Koffer sind aus erlesenen Materialien gefertigt und zeichnen sich durch ihre außergewöhnliche Robustheit und Langlebigkeit aus. Verstärkt mit stabilen Aluminiumkanten und einem widerstandsfähigen Rahmen, bieten sie optimalen Schutz für Ihre Reiseutensilien. Jeder Kratzer, jede Delle ist mehr als nur ein Zeichen von Nutzung - sie ist ein Stück Geschichte, das die Spuren Ihrer Erlebnisse trägt. Unser Gepäck wächst mit Ihnen und wird im Laufe der Zeit zu einem einzigartigen Begleiter, der Ihre Reisen auf ganz eigene Weise dokumentiert.
Welche Koffergröße passt am besten zu mir?
Die richtige Größe hängt von der Reisedauer und deinem individuellen Packstil ab.
- Größe S (Carry-On): ideal für Kurztrips von 2–4 Tagen
- Größe M (Check-In): geeignet für Reisen von 5–7 Tagen
- Größe L (Check-In): optimal für längere Reisen
Ist mein Koffer als Handgepäck geeignet?
Unsere Größe S Carry-On(Cabin) wurde für die meisten gängigen Airline-Vorgaben entwickelt.
Bitte beachte, dass die Bestimmungen je nach Airline variieren können.
Verfügt der Koffer über ein TSA-Schloss?
Ja, alle unsere Koffer sind mit zwei integrierten TSA-Schlössern ausgestattet.
Gibt es Ersatzteile für meinen Koffer?
Ja, wir bieten ausgewählte Ersatzteile an.
Kontaktiere uns gerne mit deinem Anliegen.
Bietet Prezor Reparaturen oder einen Service an?
Aktuell bieten wir keine klassischen Reparaturen an.
Im Rahmen unserer Garantie tauschen wir betroffene Modelle unkompliziert aus.
Wie lange habe ich Garantie auf meinen Koffer?
Wir bieten eine 5-jährige Garantie auf unsere Koffer.
Weitere Details findest du hier: Garantie
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