FAQ
Commande
Quel est l'état actuel de ma commande ?
Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Dès que votre valise aura été expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition incluant un lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons apporter des modifications ou procéder à des annulations.
Pour ce faire, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre lien de suivi personnel.
Vous pourrez y consulter le statut de votre livraison à tout moment.
Expédition et livraison
Comment ma valise est-elle emballée pour l'expédition ?
Votre valise sera soigneusement emballée en plusieurs couches pour garantir une protection optimale et une expérience d'unboxing unique.
La valise est d'abord placée dans un sac de protection en coton de haute qualité.
Elle est ensuite placée dans un emballage PREZOR noir mat.
Pour l'expédition, celui-ci est en outre protégé par un carton extérieur PREZOR stable.
Nous nous assurons ainsi que votre valise vous parvienne en toute sécurité et qu'elle vous offre une expérience particulière dès le déballage.
D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques en Allemagne.
Pour l'Allemagne, l'expédition se fait depuis notre entrepôt de la région de Francfort, ce qui nous permet de garantir des délais de livraison rapides de 2 à 3 jours.
Pour la France et d'autres pays de l'UE, nous utilisons également un site près de la frontière franco-allemande afin d'assurer une expédition fluide et efficace.
Combien de temps prend la livraison ?
- Allemagne: 2–3 jours ouvrables
- France: 4–7 jours ouvrables
- Union Européenne: 4–7 jours ouvrables
- Hors UE: 7–10 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez tous les détails par e-mail.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port te seront clairement indiqués lors du paiement, avant que tu ne finalises ta commande.
PREZOR livre-t-il aussi à l'international ?
Oui, PREZOR livre à l'international.
Les options d'expédition disponibles vous seront présentées lors du paiement.
Existe-t-il des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire ne sont appliqués au sein de l'Union européenne.
Pour les livraisons internationales en dehors de l'UE, des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction du pays de destination.
Ceux-ci sont à la charge du client concerné.
Retours & Échanges
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Pour cela, contactez-nous par e-mail pour obtenir l'adresse de retour.
E-mail : info@prezor.de
Comment fonctionne le processus de retour ?
Pour lancer un retour, veuillez remplir notre formulaire de rétractation, que vous trouverez ici : -> Formulaire de rétractation, et nous l'envoyer par e-mail.
Après vérification, nous vous enverrons l'adresse de retour.
Le retour des marchandises est à votre charge.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et qu'aucune étiquette de retour n'est fournie.
Nous vous recommandons d'emballer soigneusement les marchandises et d'effectuer l'envoi avec suivi.
En cas de questions, notre équipe vous accompagnera à tout moment tout au long du processus.
Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de la marchandise – via le mode de paiement initialement utilisé.
Puis-je échanger un article ?
Un processus d'échange direct n'est actuellement pas prévu.
Vous pouvez cependant retourner votre article sans problème dans le délai de retour et être remboursé.
Vous pourrez ensuite facilement passer une nouvelle commande si nécessaire.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Si votre valise vous parvient endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos.
Nous nous occuperons rapidement de trouver une solution appropriée.
Produit et service
Comment ma valise en aluminium évolue-t-elle avec le temps ?
Nos valises sont fabriquées à partir de matériaux de choix et se distinguent par leur robustesse et leur durabilité exceptionnelles. Renforcées par des bords en aluminium stables et un cadre résistant, elles offrent une protection optimale pour vos affaires de voyage. Chaque éraflure, chaque bosse est plus qu'un simple signe d'utilisation - c'est un morceau d'histoire qui porte les traces de vos expériences. Nos bagages grandissent avec vous et deviennent, au fil du temps, un compagnon unique qui documente vos voyages à sa manière.
Quelle taille de valise me convient le mieux ?
La bonne taille dépend de la durée de votre voyage et de votre style de rangement individuel.
- Taille S (bagage cabine) : idéal pour les courts séjours de 2 à 4 jours
- Taille M (bagage en soute) : convient pour les voyages de 5 à 7 jours
- Taille L (bagage en soute) : optimal pour les longs voyages
Ma valise est-elle adaptée comme bagage à main ?
Notre bagage cabine S a été conçu pour respecter les contraintes de la plupart des compagnies aériennes.
Veuillez noter que les règlements peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre.
La valise dispose-t-elle d'une serrure TSA ?
Oui, toutes nos valises sont équipées de deux serrures TSA intégrées.
Y a-t-il des pièces détachées pour ma valise ?
Oui, nous proposons une sélection de pièces détachées.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande.
Est-ce que Prezor propose des réparations ou un service ?
Actuellement, nous ne proposons pas de réparations classiques.
Dans le cadre de notre garantie, nous échangeons les modèles concernés sans complications.
Quelle est la durée de la garantie de ma valise ?
Nous offrons une garantie de 5 ans sur nos valises.
Plus de détails ici : Garantie
Envoyez-nous un message
Avez-vous des questions concernant votre commande ou un produit ?
