Comment pouvons-nous vous aider ?

Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Dès que votre valise est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons effectuer des modifications ou une annulation.

Contactez-nous pour cela le plus rapidement possible.

Après l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre lien de suivi personnel.

Vous pouvez y consulter à tout moment le statut de votre livraison.

Votre valise est soigneusement emballée en plusieurs couches, afin de garantir une protection optimale et une expérience de déballage particulière.

La valise se trouve d’abord dans une housse en coton de qualité.

Elle est ensuite placée dans un emballage PREZOR noir mat.

Pour l’expédition, celui-ci est en outre protégé par un carton extérieur PREZOR robuste.

Nous nous assurons ainsi que votre valise vous parvienne en toute sécurité et que le déballage soit déjà un moment particulier.

Nos produits sont expédiés depuis des sites logistiques en Allemagne. Pour l’Allemagne, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Vers l’Autriche et la France, il est de 3 à 5 jours ouvrables. Vers l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et l’Espagne, de 4 à 7 jours ouvrables.

• Allemagne : 2–3 jours ouvrables
• Autriche et France : 3–5 jours ouvrables
• Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Espagne : 4–7 jours ouvrables
• Nous ne livrons pas dans d’autres pays pour le moment.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois tous les détails par e-mail.

Toutes les valises sont livrées gratuitement en Allemagne, en Autriche et en France.

Vers l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et l’Espagne, la livraison coûte 30 €. Les accessoires commandés séparément coûtent 9,90 € vers l’Autriche.

Nous ne livrons pas dans d’autres pays pour le moment. Tu vois l’option qui s’applique à toi au moment du paiement, avant de commander.

Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne.

Si ton pays n’y figure pas, écris-nous avant de commander, nous verrons ce qui est possible.

Nous livrons exclusivement au sein de l’Union européenne.

Aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire ne s’applique.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

Lancez votre rétractation en ligne. Après vérification, vous recevez l’adresse de retour par e-mail.

Remplissez le formulaire de rétractation. Après vérification, vous recevez l’adresse de retour par e-mail. Vous organisez vous-même le renvoi.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Vous trouverez tous les détails dans les informations sur le droit de rétractation.

Le remboursement intervient en règle générale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de la marchandise, via le moyen de paiement utilisé initialement. Si vous n’avez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous.

Un processus d’échange direct n’est actuellement pas prévu.

Vous pouvez toutefois retourner votre article sans difficulté dans le délai de retour et être remboursé.

Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande, si vous le souhaitez, dans notre sélection de valises.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Vous trouverez plus de détails dans les informations sur le droit de rétractation.

Si votre valise vous parvient endommagée, contactez-nous immédiatement en joignant des photos.

Nous trouvons rapidement une solution adaptée.

L’aluminium porte les traces du voyage. Des rayures et des bosses peuvent apparaître avec le temps, sans changer le fonctionnement de la valise. La coque, les angles, les poignées et les roulettes sont conçus pour un usage régulier.

La taille adaptée dépend de la durée du voyage et de votre façon de faire vos bagages.

• Taille S (Carry-On) : idéale pour les courts séjours de 2 à 4 jours
  
• Taille M (Check-In) : adaptée aux voyages de 5 à 7 jours
  
• Taille L (Check-In) : optimale pour les voyages plus longs

Dans notre sélection de valises, vous pouvez comparer toutes les tailles.

Notre Carry-On en taille S a été conçu pour la plupart des dimensions courantes des compagnies aériennes.

Notez que les règles peuvent varier selon la compagnie.

Oui, toutes nos valises sont équipées de deux serrures TSA intégrées. Le réglage de votre code personnel est expliqué dans le mode d’emploi.

Nous ne proposons pas de pièces de rechange individuelles. Écrivez-nous en nous exposant votre demande, nous examinons chaque cas personnellement.

Nous ne proposons pas de réparations classiques pour le moment.

Dans le cadre de notre garantie, nous remplaçons sans complication les modèles concernés.

Nous offrons une garantie de 5 ans sur nos valises. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions de garantie.