Notre engagement
Cinq ans de garantie.
Nous construisons des valises qui durent. Et si quelque chose venait à céder, nous en répondons. Voici les conditions en détail.
Garantie
Valable pour les commandes passées le 8 novembre 2025 ou après cette date.
A. Produits couverts
Cette garantie limitée s'applique aux bagages Prezor achetés directement auprès de Prezor. Les bagages sont destinés à un usage de voyage normal (avion, voiture, train, bateau ou à pied). Toute utilisation en dehors de cet usage n'est pas couverte.
B. Champ d'application
Cette garantie s'applique exclusivement au premier acheteur ou au destinataire initial en cas de cadeau. Une preuve d'achat valable est requise. La garantie n'est pas transférable et ne s'applique pas en cas d'usage commercial ou de location.
Pour les achats effectués auprès de partenaires commerciaux agréés, la garantie s'applique de la même manière au client final. Une preuve d'achat valable du revendeur est requise.
C. Étendue de la garantie
Prezor garantit pendant 5 ans à compter de la date d'achat que les bagages sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Cette garantie s'applique aux adresses de livraison situées dans l'Union européenne et en Suisse.
D. Dommages couverts & non couverts
Couverts :
Fissures ou ruptures de la coque
Roues, poignées ou poignées télescopiques qui cassent et deviennent de ce fait inutilisables
Non couverts :
Traces d'usure normales (par ex. rayures, bosses, variations de couleur)
Remplacement de pièces intactes dans le cas d'un set
Marchandise d'occasion ou reconditionnée
Combinaisons de cadenas oubliées
En cas de recours à la garantie, Prezor décide à sa seule discrétion de la réparation ou du remplacement. Les produits de remplacement peuvent présenter une couleur différente. Pour les modèles limités ou épuisés, un produit de valeur égale ou supérieure sera fourni.
E. Déroulement d'une demande de garantie
Contacte-nous simplement – via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@prezor.de.
Pour que nous puissions évaluer rapidement ton cas, merci de nous transmettre directement :
le numéro de commande ou la preuve d'achat
des photos du dommage
une courte vidéo montrant le problème (par ex. roue, poignée ou serrure en mouvement)
Nous examinons ta demande et te répondons dans les meilleurs délais. S'il s'agit d'un cas de garantie, nous nous occupons de la réparation ou du remplacement.
Nous prenons intégralement en charge tous les frais d'un éventuel retour.
La marchandise réparée ou remplacée conserve la durée de garantie initiale restante.
F. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Prezor est limitée au prix d'achat payé. Prezor n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs. Les droits légaux de protection des consommateurs demeurent inchangés.
G. Règlement des litiges
En cas de désaccord, les deux parties s'efforcent d'abord de trouver une solution à l'amiable.
Prezor n'est pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation et n'est pas disposé à le faire.
H. Droit applicable & juridiction compétente
Cette garantie est soumise au droit de la République fédérale d'Allemagne. Dans la mesure permise par la loi, le for juridique est Berlin, Allemagne.
Si tu es consommateur au sein de l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence restent applicables. Tu peux introduire une action en justice soit dans ton pays de résidence, soit à Berlin.
I. Garant
Prezor GmbH
Schillerstrasse 20
10625 Berlin
Allemagne
E-mail : info@prezor.de
